如今的用户618大促，已成为各路商家拼实力、多海第秀肌肉的尔智“角斗场”。在这场博弈中，首购不仅要一如既往的家新家获照顾老用户，更要有足够的用户新意和惊喜吸引新用户，方能从中脱颖而出。多海第那么本届618谁家新用户多呢？尔智

据京东618竞速榜显示，截至6月19日，首购海尔智家荣登京东大家电品牌首购榜榜首，家新家获自5月31日起连续“置顶”20天。用户此外，多海第海尔智家还获得冰箱、尔智洗衣机、首购热水器、冷柜等多品类全网第一，实现逆势增长23%，跑赢行业。

立足用户体验价值第一，实现多品类第一

在经历了长时间的居家生活后，用户对健康生活的关注达到了全新高度。过去，用户买冰箱还停留在保鲜需求上，如今想的是如何分区保存，获得食材的最佳口感；过去，买洗衣机能洗衣服就行，现在更在乎能不能有效杀菌，能不能清洗高端面料。

顺应用户趋势变化，海尔智家以沉浸式的方式拉进了与用户的距离。正如“海尔618超级盛典”直播现场展示的那样，你可以在超级厨房，直观体会到食材的超长储鲜，还能享受自动烘焙、健康食材推荐、餐具消毒；可以在超级客厅，感受用水、用气、采暖、照明等互相联动的全屋智能，更有空调检测全屋空气质量并自动调节的健康体验……通过带来衣食住娱全场景生活解决方案。这场活动全网观看量达到9180万，覆盖京东、天猫、抖音、快手等共计15大主流平台，全网用户互动化体量12亿+，不仅重新定义了品牌晚会直播，而且全链路营销赋能了电商+POP客户。

当品牌和消费者距离越来越近的时候，他们就会成为品牌最坚定的追随者和拥护者。所以我们看到，固守“价格玩法”的商家逐渐丧失竞争力，以海尔智家为代表的“价值玩家”成为消费者的心头好。除了首购第一，在618期间，海尔智家还拿下了京东服务口碑榜五个品类的榜首，分别是冰箱、洗衣机、空调、热水器、厨电。

3大举措收获用户感动，做首选品牌

618可选的品牌不在少数，据统计，仅天猫就有超26万个品牌参与，可为什么用户首选海尔智家？这是因为海尔智家深信，用户时代，决定企业成败的关键是与用户的距离。基于用户体验价值第一，海尔智家从玩法、体验、服务上，全面实现了用户零距离。

面对种类复杂的产品，大家总是纠结“怎么选”，而海尔智家通过玩法上的创新，让消费决策变得简单。今年，海尔智家联动浙江卫视综艺IP《奔跑吧》开启“海尔618超级盛典”。活动聚焦生活痛点，以沉浸式的体验，4大智趣新潮家必购清单，让消费者可以边看边买。

同品牌各平台会员权益不一致，一向是用户吐槽重点，而海尔智家却凭借会员数字化运营，消除了这个问题。今年，海尔智家打通了多平台的会员通业务，无论用户在线下还是线上购买，会员积分都是联动的，等级是一致的，权益是共享的，让购物体验得到极大提升。

再来看服务，在海尔智家，“服务”并不限于“售前”、“售后”，而是贯穿始终。通过线上线下一体化，海尔智家实现购买、送装、售后全流程，还基于旗下场景品牌三翼鸟，为用户带来涵盖家电、家装、家居、家生活的一站式智慧家服务，极大拉进了品牌与用户的距离。

心中有用户，市场有空间。海尔智家紧跟时代潮流，洞察用户需求，以一站式场景解决方案，全流程服务体验收获用户感动，成为用户首选品牌。站在行业角度来看，品牌想要在市场角逐中抢得先机，数字化科技实力和贴近用户需求，二者缺一不可。

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